Le client peut annuler sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais le client pourra exercer son droit de rétractation.

Conformément à la législation française et européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et dans leur emballage initial, accompagnés d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits, notamment les sous-vêtements descellés ou essayés sans protection, ne peuvent être repris. De même, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. Lorsque le retour est lié à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour seront intégralement pris en charge par le vendeur.

Après réception et vérification du produit retourné, un courriel de confirmation sera adressé au client. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de retard ou d’absence de remboursement, il est conseillé au client de vérifier dans un premier temps auprès de sa banque ou de son organisme de paiement, les délais de traitement pouvant varier. Si la situation persiste, le service client reste disponible pour toute assistance.

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, idéalement avec des éléments justificatifs. Une solution adaptée sera alors proposée dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative à cette politique, le service client peut être contacté à l’adresse suivante : client@intexgroup.fr